PMS와 IPTV 통합: 환대 산업에서 개인 맞춤형 고객 경험 제공

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라비니아 CC.

커뮤니케이션 매니저

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럭셔리 호텔 산업에서 모든 고객에게 잊지 못할 경험을 제공하는 것은 매우 중요합니다. IPTV 시스템과 자산 관리 시스템(PMS)을 통합하는 것은 이러한 요구를 충족시키는 필수적인 수단이 되었습니다. 

DirectStreams는 이러한 시너지를 최우선 과제로 삼아 시중 대부분의 PMS에 맞춰진 맞춤형 솔루션을 설계했습니다. 그렇다면 이러한 통합이 왜 그렇게 중요할까요? 오늘날 고객의 기대치는 그 어느 때보다 높아졌기 때문입니다. 원활하고 개인화된 첨단 기술 경험을 제공하는 것은 차별화되고 기억에 남는 숙박을 보장하는 데 있어 부인할 수 없는 이점입니다.

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PMS와 IPTV의 스마트한 만남: 단순한 호환성을 넘어

 

저희 호텔 파트너들이 자주 묻는 첫 번째 질문 중 하나는 “저희 PMS가 시스템과 호환됩니까?”입니다. 대답은 분명히 “예”이지만, 저희의 목표는 단순한 기술적 호환성을 훨씬 뛰어넘습니다. 저희는 PMS 기능을 최적화할 뿐만 아니라 고객 경험의 고급 개인화를 제공하는 심층적인 통합을 제공합니다. 저희 기술 덕분에 호텔은 체크인부터 체크아웃까지 고객 정보를 원활하게 관리하면서 완전한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

저희 파트너 중 하나인 Char pmsLink: 더 나아가기 위한 보편적인 솔루션

때로는 호텔에서 당사의 DS First 솔루션과 직접 호환되지 않는 PMS를 사용할 수도 있습니다. 이때 Char pmsLink와의 파트너십이 중요한 역할을 합니다. 오랜 협력을 통해 저희는 기술적 장애물을 극복하고 PMS와 저희 IPTV 솔루션 간의 안정적인 연결을 보장하는 솔루션을 구현했습니다. 따라서 즉각적인 호환성이 없는 경우에도 Char pmsLink는 원활한 통합을 보장하여 호텔이 제한 없이 저희 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 합니다.

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개인화: 독특한 경험의 핵심

 

저희 솔루션의 핵심은 개인화입니다. 모든 투숙객은 특별하게 대우받고 싶어하며, 저희는 PMS 통합을 통해 바로 그러한 경험을 제공합니다. 투숙객이 도착하면 객실 TV에 개인화된 환영 메시지가 표시되어 따뜻한 첫인상을 선사합니다. 또한, TV 인터페이스를 투숙객이 선호하는 언어로 변경하는 기능은 특히 해외여행객의 체류를 더욱 즐겁게 만듭니다. 자신의 언어와 문화에 맞는 콘텐츠를 접할 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

호텔 서비스의 원활한 관리

PMS 통합은 단순한 개인화를 훨씬 뛰어넘습니다. 이를 통해 TV 콘텐츠 접근에 대한 더 나은 관리가 가능하며, 예를 들어 게스트의 프로필에 따라 특정 프로그램 접근을 제한할 수 있습니다. 성인 영화이든 민감한 콘텐츠이든, 이 기능은 개별 기대치에 부합하는 게스트 경험을 보장합니다. 또한, 게스트의 언어나 관심사에 따라 TV 채널을 필터링하면 그들이 관심을 갖는 프로그램에 쉽게 접근할 수 있도록 하여 경험을 최적화합니다.

개인화, 원활함, 혁신을 결합하여 DirectStreams는 단순한 숙박을 한 차원 높여 호텔 경험을 변화시킵니다. PMS 통합은 시설의 주요 차별화 요소가 되어 독특하고 기술적으로 진보된 숙박을 제공할 수 있게 합니다. 럭셔리 호스피탈리티의 본질은 기대를 뛰어넘는 것이므로, DirectStreams는 모든 숙박을 위한 맞춤형 경험을 만드는 데 필수적인 플레이어로서 자리매김합니다.

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